Se transforma la experiencia de las farmacias en la era digital

Las farmacias en México enfrentan diversos desafíos en un entorno cada vez más competitivo, desde la gestión eficiente del inventario hasta la optimización de los procesos de atención al cliente. La digitalización de las operaciones farmacéuticas, no sólo agiliza estos procesos internos, sino que también permite obtener servicios personalizados y adaptados a las necesidades de cada paciente.

“En la era actual, la digitalización se ha convertido en un factor fundamental para el crecimiento y la competitividad de las empresas en todos los sectores. En el caso de las farmacias en México, no es la excepción. La implementación de soluciones digitales se vuelve una necesidad, además de una oportunidad para expandir sus operaciones y mejorar la experiencia de sus clientes, desde la generación de stock, la cadena de suministro, hasta los almacenes”, señala Antonio Rivero, Director General de Napse.  

La era digital del retail en la industria de la salud crea condiciones más asequibles para los productos, así como una gran diversidad en la oferta de lo que ahora vemos en las  farmacias, explica Rivero.

Logística y distribución de las farmacias en un mundo digital

Antonio Rivero señala que la logística y distribución en este nuevo mundo y entorno digital se han ido transformando para ser las herramientas estratégicas para el éxito en ventas y proyección de las empresas; ya que la utilización de la tecnología ha permitido una mayor eficiencia, optimización de costos, mejoras constantes, la satisfacción y lealtad del cliente. Por ejemplo, “en Napse contamos con un sistema inteligente que permite  unificar el inventario , y que permite tomar decisiones sobre cómo y dónde entregar los productos al cliente, posibilitando de manera sencilla para los retailers adoptar un modelo de comercio unificado, sobre todo en el sector farmacéutico”, puntualiza.

Es importante mencionar que de acuerdo con los datos, más recientes, del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) el PIB de la industria farmacéutica tuvo un crecimiento de 8.4 % en 2021, respecto a 2020, y alcanzó un nivel superior al que se tenía antes de la pandemia por la COVID-19.

La institución señala que de 2003 a 2021, los establecimientos de la industria farmacéutica aumentaron de 480 a 908, lo que representó un crecimiento promedio anual de 3.6 por ciento.

“Es importante destacar que en la actualidad, las empresas deben estar inmersas en la era digital, adaptarse a las nuevas tendencias en logística y distribución, así de esta manera estén mejor posicionadas, con más oportunidades y una cadena de suministro más vertiginosa, eficiente, productiva, atractiva, pero sobre todo obtengan ganancias”.

Farmacia Digital en el mundo del Comercio Unificado

El comercio unificado es  clave en la estrategia comercial de este sector. Sin lugar a dudas, los  consumidores buscan estar cerca de los productos y servicios a través de múltiples canales, ya sea en la tienda física, en línea o por medio de dispositivos móviles, asegurando una experiencia de compra unida. 

“En la actualidad los clientes son más exigentes y el comercio unificado no sólo genera ventas, sino que también fortalece la lealtad entre la farmacia y sus clientes, fomentando la fidelidad, permanencia, rutina y confianza en las farmacias”, destaca Antonio Rivero.

Por último, es relevante recordar que al ofrecer una experiencia de compra unificada provoca que las farmacias logren satisfacer las exigencias de los nómadas digitales, quienes hasta sus consultas y seguimientos médicos los toman en línea.