Salud Digna, la marca del sector salud que ofrece la mejor experiencia para los clientes: KPMG

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Salud Digna, institución de apoyo a la prevención y el diagnóstico oportuno de enfermedades, fue reconocida como la empresa mexicana mejor evaluada del sector salud, en el informe “Orquestando la nueva era de la experiencia del cliente”, realizado por la consultora KPMG.
 
El estudio recopiló la opinión de más de 5 mil consumidores mexicanos, que calificaron alrededor de 200 marcas, en 48 mil encuestas realizadas durante el 2022; quienes calificaron a Salud Digna como la sexta empresa con mejor experiencia de usuario en México, debido a sus capacidades de conectar con sus pacientes a través de sus plataformas digitales.
 
Juan Carlos Ordóñez, Director General de Salud Digna comentó: “Para Salud Digna, los esfuerzos para entrar al mundo digital se remontan a sus inicios como organización, hace 20 años. Sin embargo, la llegada de la pandemia del COVID-19 resultó un impulso para dar el salto por completo a las redes sociales y crear una conexión remota con nuestros pacientes, que encontraron en la institución a una ‘compañera’ para esos momentos de incertidumbre y un lugar en donde tener una atención segura y de calidad”.
 
El informe “Orquestando la nueva era de la experiencia del cliente” además reveló que la industria de la salud es la segunda mejor evaluada por los mexicanos, sólo por debajo de la industria automotriz, debido a su relevancia durante la emergencia sanitaria y la buena experiencia que afirmaron recibir los clientes los pacientes de las clínicas de Salud Digna.
 
La metodología utilizada por KPMG tomó en cuenta mediciones cuantitativas de “seis pilares de servicio”: integridad; resolución; expectativas; tiempo y esfuerzo; personalización; y empatía. Asimismo, las empresas mejor calificadas fueron aquellas que valoraron el tiempo de los clientes como si fuera el propio, al ofrecer una experiencia de servicio sencilla y una interacción transparente. Lo que para las plataformas de Salud Digna es una prioridad.
 
“Todas las herramientas digitales están pensadas para  brindar un recorrido amigable al pacientes, desde la consulta en línea de una cita, los precios y la ubicación de su clínica, hasta que realiza su pago; con acceso a su información y los resultados de sus estudios desde cualquier dispositivo, siempre tomando en cuenta la seguridad de sus datos personales”, agregó Juan Carlos Ordóñez al respecto.
 
Los resultados del informe realizado por KPMG posicionó a 10 empresas en el denominado “Salón de la Fama” de la excelencia en la experiencia del cliente, en el que Salud Digna se colocó en el sexto lugar.

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