La digitalización como estrategia de fidelización con los pacientes; la principal apuesta de los consultorios médicos

El mundo de la digitalización ha avanzado a pasos agigantados, lo que implica que las empresas deban actualizar y adaptar la forma en que ofrecen sus servicios.

Las herramientas tecnológicas, las plataformas y la tecnología en la nube han dejado de ser un “plus” para las empresas y se han convertido en algo necesario para la atención de sus públicos.

Pero este proceso de digitalización no sólo ha traído cambios para quienes prestan los servicios, sino también para quienes los consumen, pues, de acuerdo con datos de Deloitte, el 54% de los consumidores prefieren consumir en empresas que cuenten con herramientas tecnológicas capaces de satisfacer sus necesidades de manera inmediata, con simplicidad y a cualquier hora del día.

El sector de la salud no ha sido exento a estos cambios, pues los pacientes están cada vez más informados sobre los síntomas y padecimientos que presentan, además de que tienen acceso a infinidad de fuentes de información, fiables o no, en los que pueden encontrar datos acerca de las características de las enfermedades, sintomatologías y hasta posibles tratamientos.

Esta situación representa un reto para los consultorios médicos, pues se han visto obligados a incluirse en el proceso de digitalización para mantenerse competitivos en el mercado, ofreciendo servicios que permitan agendar citas las 24 horas del día, cancelarlas o posponerlas si es necesario, canales directos de comunicación con sus pacientes y hasta pagos en línea.

En ese sentido, Doctoralia, la plataforma que conecta a pacientes con profesionales de la salud, comparte algunas recomendaciones en materia de digitalización:

Fidelización de los pacientes: El reto es ofrecer servicios tan eficientes, rápidos y humanos que los pacientes que ya se tienen en los consultorios médicos no sientan la necesidad de buscar otro profesional de la salud y esto se logra complementando un excelente servicio médico con una extraordinaria experiencia digital del cliente. Más atención, trato personalizado y vinculación óptima en los puntos de contacto digitales con los pacientes.

Innovación en los modelos de negocio: De acuerdo con la consultora Detecon, las empresas se volverán más exitosas si facilitan los canales de comunicación para escuchar a sus clientes y así innovar su servicio con base en sus necesidades. Lo mismo sucede en el sector salud. De acuerdo con el pulso de los pacientes, los consultorios médicos deben brindar su servicio e innovarse.

Reputación en línea: Es importante que en los motores de búsqueda como Google o Yahoo! aparezcan las mejores opciones de servicios médicos brindados por consultorios y esto se logra con base en las referencias, opiniones o recomendaciones que los pacientes ya fidelizados hacen de sus médicos a través de internet. Mejorar y mantener la reputación en línea es un arduo trabajo integral que va desde brindar un buen servicio, tener canales de comunicación abiertos y complementar con una extraordinaria experiencia digital para los pacientes.

Con estas acciones, los consultorios médicos empezarán a digitalizarse y ofrecer mejores servicios a sus pacientes, logrando un alto porcentaje de fidelización y captación de nuevos pacientes. Pareciera que es un proceso complicado, pero en Doctoralia, la plataforma líder a nivel mundial que cuenta con más de 190 mil profesionales de la salud registrados en México, existen varios planes a la medida que abonarán a la construcción y mantenimiento de una buena reputación en línea.  

Para más información consulta Doctoralia Pro.